1- Redéfinition de la problématique d’une situation

2- Elaboration du diagnostic

3- Identification de toutes les solutions envisageables

4- Aide du Client à la mise en œuvre des solutions proposées

5- Amélioration de l’efficacité, de l’organisation et du comportement du Client

6- Aide au Client à acquérir et développer de nouvelles compétences

7- Conduite du changement

8- Vérification éventuelle du changement
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